Klantendienst

Welkom bij boeken.cafe. Hét platform voor boekenliefhebbers en auteurs.

Jouw account

Heb ik een account nodig?

Om te surfen, informatie te zoeken of boeken te bestellen op boeken.cafe heb je geen account nodig.

Maar het is wel nodig voor alle leuke dingen van ons platform: lijstjes maken, andere gebruikers en auteurs contacteren, boekervaringen ingeven, je eigen persoonlijke pagina, een overzicht van je bestellingen, snel uitchecken, gratis boekenbons,…

Hoe maak ik een account?

Je maakt een account makkelijk aan hieronder of via de aanmeldpagina. Als je niet aangemeld bent, dan krijg je overigens ook makkelijk de gelegenheid op de thuispagina. Na het maken van een bestelling, sturen we je ook per e-mail een uitnodiging om met één klik een account te maken en meteen ook aan te melden.

Of meld aan met

Hoe zit het met de privacy?

Boeken.cafe geeft gebruikers de mogelijkheid om met mekaar en met auteurs in contact te komen (zonder dat we het e-mail adres doorspelen). Als je dat niet wil, kan je dat makkelijk uitschakelen op je profiel.

Je adres wordt niet doorgegeven aan derden, en natuurlijk spelen we alles via de regels van de GDPR. Lees ook alles op onze Algemene voorwaarden, cookiebeleid of privacy politiek.

Kan ik mijn account verwijderen?

Je kan op elk moment je account verwijderen. Daarmee verwijder je natuurlijk ook alle gegevens en bestelhistoriek. Neem daarvoor gerust contact op met onze klantendienst.

Bestellen en betalen

Hoe kan ik betalen? Kan dat ook via een gewone overschrijving?

Boeken.cafe aanvaardt de meeste standaard betaalmiddelen. We werken via een betaalpartner die onze betalingen afhandelt, dus zelf hebben we jouw betaalgegevens niet.

We aanvaarden ook de gewone overschrijving. Je bestelling gaat dan de deur uit zodra de betaling is binnengekomen. Reken daarvoor toch minstens één extra dag. Je kiest je betaalmiddel bij het uitchecken aan de kassa.

Hoe werkt het met Gratis boek?

Vanaf een bestelling van €50 krijgt je van ons een gratis boek. Je kiest die in de winkelmand uit een lijst bij het uitchecken. Ontdek hier alle boeken op de lijst.

Spoiler titel

Verborgen inhoud

De boeken.cafe Boekenbon

Hoe werkt de boeken.cafe boekenbon?

Cadeautje nodig voor vrienden, familie en kennissen? Dan is een boekenbon het ideale geschenk. Je koopt een bon en beslist of je die bon naar jezelf laat opsturen (zodat je die kan afdrukken) of dat je hem meteen op het juiste moment naar de gelukkige laat sturen.

Levering

Hoe levert boeken.cafe mijn boeken?

Boeken.cafe levert boeken aan huis via een commerciële verzender. In de meeste gevallen is dat BPost of Postnl. Boeken die je rechtstreeks bij de auteur bestelt, worden door de auteur zelf bezorgd of door hem/haar via een pakjesbedrijf verzonden.
Bij E-boeken krijg je na bestelling onmiddellijk een downloadlink.

Hoe lang duurt de verzending?

Boeken die op voorraad zijn, verlaten ons magazijn binnen één werkdag. In 90% van de gevallen komt dat boek binnen 1-2 dagen aan in Vlaanderen of in Nederland.

Kan ik buiten de benelux verzenden?

We kunnen in theorie naar het buitenland verzenden. Neem daarvoor contact op met onze klantendienst.

Wat als mijn boek niet toekomt?

Neem contact op met onze klantendienst en we zoeken het samen uit. Vraag zeker even bij de buren of ze jouw boek niet ontvangen hebben, het gebeurt dikwijls dat boeken bij een buur afgegeven worden.

Dienst na verkoop

Mag ik een boek retourneren?

Je mag een boek altijd retourneren binnen de periode van 14 dagen na aankomt. Uiteraard op voorwaarde dat het boek ongelezen en in verkoopbare toestand teruggestuurd wordt. Als er defecten zijn aan het boek (misdrukken) dan mag je natuurlijk ook altijd retourneren. De kosten voor de retour zijn helaas voor eigen rekening.

Je mag retourneren naar Boeken.cafe, beatrijslaan 6, 1850 Grimbergen.
E-boeken kan je niet retourneren.

Is mijn boek onderweg?

Je krijgt normaal gezien een berichtje als je boek vertrokken is. Je kan ook altijd op je overzichtspagina kijken wat de situatie is of ons contacteren via de klantendienst.

E-boeken

Welke formaten e-boeken levert boeken.cafe?

Boeken.cafe levert het formaat dat door de uitgever aangeboden wordt. In de meeste gevallen is dat in e-pub formaat, dat door alle lezers weergegeven kan worden. In uitzonderlijke gevallen kiest de uitgever voor een pdf-formaat of een versleuteld formaat met Adobe DRM.

ePub
Het ePub formaat is gemaakt voor digitale boeken. E-pub boeken kunnen weergegeven worden op verschillende toestellen zoals e-readers, smartphones, tablets of pc’s.

Er bestaat een ePub3 formaat met extra digitale mogelijkheden (bv video of geluid), maar die wordt door weinig e-readers ondersteund. PC’s en tablets hebben hier over het algemeen weinig probleem mee.

PDF
PDF-bestanden hebben vaste layout en zijn dus minder flexibel dan ePub boeken. Je kan ook geen lettertypes wijzigen. Vooral bij digitalisering van oudere boeken wordt voor dit formaat gekozen.

ACSM
Als de uitgever zijn boek wil beveiligen, dan zal hij het versleutelen met Adobe DRM. Je hebt dan ook een Adobe-account en -softwer nodig om het boek te kunnen lezen. Als het boek zo gecodeerd is, dan vind je dat bij de productinformatie.

Kan ik e-boeken retourneren?

E-boeken kan je helaas niet retourneren.

Waar vind ik mijn e-boeken?

Je vind een link naar je downloadbestand op je bestelbevstiging. Of je vindt die in je besteloverzicht.
Problemen? Laat ons iets weten!